Aide et support
Les réponses les plus courantes sont ci-dessous. Si cela ne règle pas votre problème, écrivez-nous : nous répondons par e-mail.
Contactez le support
Envoyez votre question, suggestion ou réclamation à [email protected].
Dites-nous ce qui s'est passé et, si possible, la version de l'application (affichée dans « À propos »).
Votre code n'a pas été reconnu ?
- Laissez l'e-mail contenant le code visible à l'écran et GrabMyOTP ouvert.
- Dans la fenêtre de GrabMyOTP, cliquez sur « Mon code n'a pas été reconnu » et choisissez la ligne de l'e-mail contenant le code.
- Vérifiez le texte : les chiffres sont remplacés par 9 et les adresses e-mail et les liens sont masqués. Vous pouvez modifier ce que vous voulez.
- Cochez que vous avez relu, cliquez sur « Copier le rapport » et collez-le dans l'e-mail adressé au support.
Avec ce format, nous ajouterons votre type de code dans une prochaine version.
Questions fréquentes
Le voyant du panneau est jaune. Que faire ?
Jaune signifie que l'e-mail n'est pas lu. C'est presque toujours parce que la fenêtre de la messagerie est réduite, entièrement recouverte par d'autres fenêtres ou masquée par un autre onglet. Laissez au moins un morceau de la fenêtre visible et l'onglet de la messagerie actif : le voyant repasse au vert.
Et le voyant rouge ?
Aucune fenêtre de messagerie n'a été choisie, ou elle a été fermée. Ouvrez GrabMyOTP et sélectionnez la fenêtre de votre messagerie avec « Utiliser ».
Le code est arrivé, mais l'application ne l'a pas copié.
Vérifiez que le voyant était vert quand l'e-mail est arrivé. S'il l'était, le format du code n'est pas encore reconnu : utilisez « Mon code n'a pas été reconnu » (instructions ci-dessus) pour nous envoyer le format.
L'application peut-elle copier un ancien code ?
Non. L'application ne copie que les codes qui apparaissent après qu'elle a commencé à observer la fenêtre, qui datent d'aujourd'hui et ne sont pas plus anciens que le dernier reçu. Les anciens codes qui apparaissent en faisant défiler la liste figurent dans la liste, mais ne sont pas copiés.
Fonctionne-t-il avec un code par SMS ?
Non. GrabMyOTP lit uniquement les e-mails ouverts dans le navigateur de votre ordinateur.
Mon webmail n'apparaît pas avec un nom reconnu.
Même sans nom reconnu, vous pouvez sélectionner la fenêtre avec « Utiliser ». Si le code n'est pas détecté, envoyez-nous le format avec le rapport.
Puis-je laisser l'application démarrer avec Windows ?
Oui. Cochez « Démarrer avec Windows » en bas de la fenêtre de l'application. Elle s'ouvre alors avec le seul panneau et l'icône dans la zone de notification.
Comment fermer l'application ?
Fermer la fenêtre principale arrête toute l'application, panneau compris. Pour continuer la surveillance avec le seul panneau, réduisez la fenêtre au lieu de la fermer.
Comment la désinstaller ?
Depuis les Paramètres de Windows, dans Applications, ou avec un clic droit sur GrabMyOTP dans le menu Démarrer. Aucune de vos données ne reste chez nous.