Ayuda y soporte
Las respuestas más comunes están abajo. Si no lo resuelven, escribinos: respondemos por correo electrónico.
Hablá con soporte
Mandá tu duda, sugerencia o reclamo a [email protected].
Contanos qué pasó y, si podés, la versión de la app (aparece en "Acerca de").
¿No se reconoció tu código?
- Dejá el correo con el código visible en pantalla y GrabMyOTP abierto.
- En la ventana de GrabMyOTP, hacé clic en "Mi código no fue reconocido" y elegí la línea del correo con el código.
- Revisá el texto: los números se convierten en 9 y las direcciones de correo y los enlaces se ocultan. Podés editar lo que quieras.
- Marcá que lo revisaste, hacé clic en "Copiar informe" y pegalo en el correo a soporte.
Con ese formato, incluimos tu tipo de código en una próxima versión.
Preguntas frecuentes
El semáforo del panel está amarillo. ¿Qué hago?
Amarillo quiere decir que el correo no se está leyendo. Casi siempre es porque la ventana del correo está minimizada, totalmente tapada por otras ventanas o con otra pestaña adelante. Dejá al menos un pedazo de la ventana visible y la pestaña del correo activa: el semáforo vuelve al verde.
¿Y el semáforo rojo?
No se eligió ninguna ventana de correo, o se cerró. Abrí GrabMyOTP y marcá la ventana de tu correo en "Usar".
El código llegó, pero la app no lo copió.
Fijate si el semáforo estaba verde cuando llegó el correo. Si estaba, el formato del código todavía no se reconoce: usá "Mi código no fue reconocido" (instrucciones de arriba) para mandarnos el formato.
¿La app puede copiar un código viejo?
No. La app solo copia códigos que aparecen después de que empezó a observar la ventana, que son de hoy y no más viejos que el último recibido. Los códigos viejos que aparecen al desplazar la lista se muestran en la lista, pero no se copian.
¿Funciona con códigos por SMS?
No. GrabMyOTP solo lee correos abiertos en el navegador de tu computadora.
Mi webmail no aparece con el nombre reconocido.
Aunque no se reconozca el nombre, podés marcar la ventana en "Usar". Si el código no se detecta, mandanos el formato por el informe.
¿Puedo dejar que la app se abra sola con Windows?
Sí. Marcá "Iniciar con Windows" en el pie de la ventana de la app. Se abre solo con el panel y el ícono en la bandeja.
¿Cómo cierro la app?
Cerrar la ventana principal cierra toda la app, con el panel. Para seguir monitoreando solo con el panel, minimizá la ventana en lugar de cerrarla.
¿Cómo la desinstalo?
Desde Configuración de Windows, en Aplicaciones, o con el botón derecho sobre GrabMyOTP en el menú Inicio. Ningún dato tuyo queda con nosotros.