Ajuda e suporte
As respostas mais comuns estão abaixo. Se não resolver, escreva para nós: respondemos por e-mail.
Fale com o suporte
Envie sua dúvida, sugestão ou reclamação para [email protected].
Conte o que aconteceu e, se puder, a versão do app (aparece em "Sobre").
Seu código não foi reconhecido?
- Deixe o e-mail com o código visível na tela e o GrabMyOTP aberto.
- Na janela do GrabMyOTP, clique em "Meu código não foi reconhecido" e escolha a linha do e-mail com o código.
- Confira o texto: os números viram 9 e endereços de e-mail e links são escondidos. Você pode editar o que quiser.
- Marque que revisou, clique em "Copiar relatório" e cole no e-mail para o suporte.
Com esse formato, incluímos o seu tipo de código numa próxima versão.
Perguntas frequentes
O semáforo do painel está amarelo. O que fazer?
Amarelo quer dizer que o e-mail não está sendo lido. Quase sempre é porque a janela do e-mail está minimizada, totalmente coberta por outras janelas ou com outra aba na frente. Deixe pelo menos um pedaço da janela visível e a aba do e-mail ativa: o semáforo volta ao verde.
E o semáforo vermelho?
Nenhuma janela de e-mail foi escolhida, ou ela foi fechada. Abra o GrabMyOTP e marque a janela do seu e-mail em "Usar".
O código chegou, mas o app não copiou.
Confira se o semáforo estava verde quando o e-mail chegou. Se estava, o formato do código ainda não é reconhecido: use "Meu código não foi reconhecido" (instruções acima) para nos mandar o formato.
O app pode copiar um código antigo?
Não. O app só copia códigos que aparecem depois que ele começou a observar a janela, que são de hoje e não mais antigos que o último recebido. Códigos antigos que surgem ao rolar a lista aparecem na lista, mas não são copiados.
Funciona com código por SMS?
Não. O GrabMyOTP lê apenas e-mails abertos no navegador do seu computador.
Meu webmail não aparece com o nome reconhecido.
Mesmo sem o nome reconhecido, você pode marcar a janela em "Usar". Se o código não for detectado, mande o formato pelo relatório.
Posso deixar o app abrir sozinho com o Windows?
Sim. Marque "Iniciar com o Windows" no rodapé da janela do app. Ele abre só com o painel e o ícone na bandeja.
Como fecho o app?
Fechar a janela principal encerra o app inteiro, com o painel. Para continuar monitorando só com o painel, minimize a janela em vez de fechá-la.
Como desinstalo?
Pelas Configurações do Windows, em Aplicativos, ou com o botão direito no GrabMyOTP no Menu Iniciar. Nenhum dado seu fica com a gente.