Ayuda y soporte
Las respuestas más comunes están abajo. Si no lo resuelven, escríbenos: respondemos por correo electrónico.
Habla con soporte
Envía tu duda, sugerencia o queja a [email protected].
Cuéntanos qué ha pasado y, si puedes, la versión de la app (aparece en "Acerca de").
¿No se ha reconocido tu código?
- Deja el correo con el código visible en pantalla y GrabMyOTP abierto.
- En la ventana de GrabMyOTP, haz clic en "No se reconoció mi código" y elige la línea del correo con el código.
- Revisa el texto: los números pasan a 9 y las direcciones de correo y los enlaces se ocultan. Puedes editar lo que quieras.
- Marca que lo has revisado, haz clic en "Copiar informe" y pégalo en el correo a soporte.
Con ese formato, incluiremos tu tipo de código en una próxima versión.
Preguntas frecuentes
El semáforo del panel está amarillo. ¿Qué hago?
Amarillo significa que el correo no se está leyendo. Casi siempre es porque la ventana del correo está minimizada, totalmente cubierta por otras ventanas o con otra pestaña delante. Deja visible al menos un trozo de la ventana y la pestaña del correo activa: el semáforo vuelve al verde.
¿Y el semáforo rojo?
No se ha elegido ninguna ventana de correo, o se ha cerrado. Abre GrabMyOTP y marca la ventana de tu correo en "Usar".
El código ha llegado, pero la app no lo ha copiado.
Comprueba si el semáforo estaba en verde cuando llegó el correo. Si lo estaba, el formato del código aún no se reconoce: usa "No se reconoció mi código" (instrucciones arriba) para enviarnos el formato.
¿La app puede copiar un código antiguo?
No. La app solo copia códigos que aparecen después de que empezó a observar la ventana, que son de hoy y no más antiguos que el último recibido. Los códigos antiguos que aparecen al desplazar la lista se muestran en la lista, pero no se copian.
¿Funciona con códigos por SMS?
No. GrabMyOTP solo lee correos abiertos en el navegador de tu ordenador.
Mi correo web no aparece con el nombre reconocido.
Aunque no se reconozca el nombre, puedes marcar la ventana en "Usar". Si el código no se detecta, envíanos el formato mediante el informe.
¿Puedo dejar que la app se abra sola con Windows?
Sí. Marca "Iniciar con Windows" en el pie de la ventana de la app. Se abre solo con el panel y el icono en la bandeja del sistema.
¿Cómo cierro la app?
Cerrar la ventana principal finaliza toda la app, con el panel. Para seguir supervisando solo con el panel, minimiza la ventana en lugar de cerrarla.
¿Cómo la desinstalo?
Desde la Configuración de Windows, en Aplicaciones, o con el botón derecho sobre GrabMyOTP en el menú Inicio. Ningún dato tuyo se queda con nosotros.