Aiuto e assistenza
Le risposte più comuni sono qui sotto. Se non risolvono, scrivici: rispondiamo via e-mail.
Parla con l'assistenza
Invia il tuo dubbio, suggerimento o reclamo a [email protected].
Racconta cosa è successo e, se puoi, la versione dell'app (compare in “Informazioni”).
Il tuo codice non è stato riconosciuto?
- Lascia visibile a schermo l'e-mail con il codice e GrabMyOTP aperto.
- Nella finestra di GrabMyOTP, clicca su “Il mio codice non è stato riconosciuto” e scegli la riga dell'e-mail con il codice.
- Controlla il testo: i numeri diventano 9 e gli indirizzi e-mail e i link vengono nascosti. Puoi modificare ciò che vuoi.
- Spunta che hai verificato, clicca su “Copia report” e incollalo nell'e-mail all'assistenza.
Con questo formato includiamo il tuo tipo di codice in una prossima versione.
Domande frequenti
Il semaforo del pannello è giallo. Cosa faccio?
Giallo significa che l'e-mail non viene letta. Quasi sempre è perché la finestra della posta è ridotta a icona, completamente coperta da altre finestre o ha un'altra scheda davanti. Lascia visibile almeno una parte della finestra e la scheda della posta attiva: il semaforo torna verde.
E il semaforo rosso?
Non è stata scelta nessuna finestra della posta oppure è stata chiusa. Apri GrabMyOTP e seleziona la finestra della tua e-mail in “Usa”.
Il codice è arrivato, ma l'app non l'ha copiato.
Controlla che il semaforo fosse verde quando è arrivata l'e-mail. Se lo era, il formato del codice non è ancora riconosciuto: usa “Il mio codice non è stato riconosciuto” (istruzioni sopra) per inviarci il formato.
L'app può copiare un codice vecchio?
No. L'app copia solo i codici che compaiono dopo che ha iniziato a osservare la finestra, che sono di oggi e non più vecchi dell'ultimo ricevuto. I codici vecchi che compaiono scorrendo l'elenco appaiono nell'elenco, ma non vengono copiati.
Funziona con il codice via SMS?
No. GrabMyOTP legge solo le e-mail aperte nel browser del tuo computer.
La mia webmail non compare con il nome riconosciuto.
Anche senza il nome riconosciuto, puoi selezionare la finestra in “Usa”. Se il codice non viene rilevato, inviaci il formato con il report.
Posso far aprire l'app da sola con Windows?
Sì. Spunta “Avvia con Windows” nel piè di pagina della finestra dell'app. Si apre solo con il pannello e l'icona nell'area di notifica.
Come chiudo l'app?
Chiudere la finestra principale chiude tutta l'app, pannello compreso. Per continuare a monitorare solo con il pannello, riduci a icona la finestra invece di chiuderla.
Come la disinstallo?
Da Impostazioni di Windows, in App, oppure con il tasto destro su GrabMyOTP nel menu Start. Nessun tuo dato resta a noi.