Conseguir um horário no Prenot@mi é uma disputa de segundos, e quem chega preparado leva vantagem. Este guia explica, na ordem em que as coisas acontecem, o que fazer antes, durante e depois da abertura das vagas. Vale para qualquer consulado e qualquer serviço.

Antes de começar: este guia foi escrito para quem vai fazer tudo manualmente. Se você usa Windows, o GrabMyTurn cuida sozinho de boa parte dos passos abaixo (preenchimento do formulário, escolha do serviço e do dia, finalização do agendamento, navegação mais rápida e tratamento de erros) e é o caminho mais prático. Se não pode instalá-lo (por exemplo, porque não usa Windows), siga este guia: ele reúne tudo o que dá para fazer sem o aplicativo.

Nenhuma dica garante a vaga, porque a quantidade de horários liberados depende do consulado. O que você controla é o seu preparo, e ele pesa mais do que parece.

Antes de tudo: uma boa conexão

A conexão pesa mais do que parece, principalmente para quem não usa o GrabMyTurn, que deixa a navegação muito mais rápida. Sem ele, a sua internet faz toda a diferença:

  • Use um bom provedor. O que importa não é só a velocidade, mas a estabilidade da conexão.
  • Não use VPN. Ela adiciona um desvio no caminho até o portal e costuma piorar o tempo de resposta.
  • Feche todas as outras abas e sites, além de downloads, músicas e qualquer programa que use a internet.
  • Confirme que o computador não está atualizando nada sozinho (Windows, navegador, aplicativos).

Prepare-se antes do horário

Toda esta preparação leva cerca de 30 minutos e deve ser feita uns 30 minutos antes da abertura das vagas. São quatro coisas:

  1. Deixe os arquivos leves.
  2. Monte uma “colinha” com os caminhos dos arquivos e os dados do formulário.
  3. Configure o navegador.
  4. Prepare o GrabMyOTP, que vai avisar quando o código OTP chegar (veja a subseção abaixo).

Arquivos PDF leves

O portal aceita arquivos de até 1 MB, mas isso não quer dizer que você deva usar esse tamanho. Arquivos pesados demoram para subir justamente quando cada segundo conta. Comprima os PDFs com uma ferramenta online, como o iLovePDF, até o limite em que o documento ainda fique legível. O ideal é que fique entre 100 e 300 KB, o menor possível.

A colinha dos arquivos

Muita gente perde tempo navegando pelas pastas na hora de anexar. Evite isso:

  1. Abra o Bloco de Notas e crie um arquivo, por exemplo colinha.txt.
  2. Em cada linha, escreva o caminho completo de um arquivo, na ordem em que o formulário pede:
C:\Users\Seu Nome\Documentos\residencia.pdf
C:\Users\Seu Nome\Documentos\identidade.pdf
  1. Para descobrir o caminho, clique no arquivo com o botão direito, escolha Propriedades e copie o campo Local, somando o nome do arquivo no final.

Deixe o arquivo aberto ao lado do navegador.

A colinha dos dados

No mesmo arquivo, escreva linha a linha as informações que o formulário vai pedir, como endereço, nome do familiar de referência ou número de documentos. Cada serviço pede dados diferentes. Na hora, basta copiar e colar.

Prepare o GrabMyOTP

Mesmo que você não queira usar o nosso software assistente de agendamento, o GrabMyTurn, é essencial instalar o GrabMyOTP. Alguns serviços pedem um código OTP, enviado por e-mail, para liberar o agendamento. Alternar entre a janela do portal e a do e-mail para ver se o código chegou faz você perder atenção e segundos preciosos no formulário. O GrabMyOTP captura o código no e-mail por você e avisa na tela do formulário, para que você não precise sair dela. Antes do horário da abertura, faça esta preparação:

  1. Abra o seu e-mail (o webmail, no navegador do computador) e deixe a janela nem maximizada, nem minimizada. Ela precisa ficar aberta e com uma pequena parte visível na tela.

    Costuma abrir o e-mail no celular? Evite. Usando o computador e seguindo estas instruções, você ganha um tempo enorme e elimina a chance de erro.

  2. Abra o GrabMyOTP e escolha, na lista dele, a janela do seu e-mail.

  3. Abra o site do Prenot@mi na frente. Ele vai cobrir quase toda a tela, mas deve deixar aquela pequena parte do e-mail à mostra.

  4. Confira o sinalizador do GrabMyOTP. Se continuar verde, está tudo certo. Se ficar amarelo, o e-mail foi encoberto de alguma forma: ajuste a posição das janelas até voltar ao verde.

Faça esse teste com calma, antes do horário da abertura, e repita o conferimento do sinalizador quando for se organizar para a hora das vagas.

O navegador

Use o navegador com o qual você já está acostumado. Entre Chrome e Edge a diferença prática é mínima. Não use o celular. O que realmente importa:

  • Desligue todas as extensões, inclusive bloqueadores de anúncio e ferramentas de segurança.
  • Desligue a tradução automática. Se o portal estiver em italiano, troque o idioma pela opção do próprio Prenot@mi, no canto superior direito. Nunca peça ao navegador para traduzir a página.

Extensões e tradução automática são causas conhecidas do erro “Booking Failed” na hora de confirmar.

Uma aba, uma janela, um navegador

Não abra várias abas, várias janelas nem entre no portal por dois navegadores ao mesmo tempo. A dica de abrir muitas abas e clicar em todas funcionava no sistema antigo, o Prenota Online. No Prenot@mi ela atrapalha.

O motivo é uma questão de fila. Imagine que o navegador é um chef de cozinha, que cada página é uma receita e que as conexões com o portal são os ajudantes que vão buscar os ingredientes. No sistema antigo, a receita tinha uns 4 ingredientes. No Prenot@mi, cada página tem dezenas de “ingredientes” (arquivos para baixar), e o navegador só dispõe de cerca de 6 ajudantes por site.

Com uma aba só, os 6 ajudantes trabalham para um único chef, e a página aparece o mais rápido possível. Com uma segunda aba aberta, é como colocar um segundo chef na mesma cozinha: os mesmos 6 ajudantes passam a atender os dois, e ambos esperam mais. O resultado é que a página que realmente importa demora mais para carregar.

Abrir o portal em outro navegador ou em uma janela anônima não resolve. Você ganha mais ajudantes, mas o servidor também limita as conexões por pessoa e coloca o excedente numa fila. Por isso, o melhor é uma aba, em um só navegador.

Faça o login na hora certa

Não entre no portal cedo demais. Pela nossa experiência, a sessão expira 30 minutos depois do login, mesmo que você esteja navegando, ao contrário da maioria dos sites, que só encerra por inatividade. Faça o login entre 10 e 5 minutos antes do horário de abertura das vagas, nem antes e nem depois.

Na tela de serviços: o momento do clique

Faltam uns 5 minutos. O GrabMyOTP está verde, a colinha ao lado e o Prenot@mi ocupa o resto da tela. Agora vem o ponto principal: quando clicar em “Reservar”.

Quem chega primeiro ao formulário tem mais chance de conseguir a vaga. Hoje o sistema responde mais rápido do que no passado, então a regra é simples: clique um pouco antes da virada do horário. Se as vagas abrem às 16:00, por exemplo, clique por volta de 15:59:59. Mas não muito antes: clicar cedo demais faz você desperdiçar a oportunidade.

Para se orientar, use o relógio da janelinha do GrabMyOTP, no canto da tela, e não o relógio do computador ou do celular.

Cuidado com o F5. Não aperte F5 sem parar. Atualizar várias vezes por segundo atrasa o carregamento e pode ser lido como uso não humano do portal.

O botão do serviço ainda não está liberado?

Alguns consulados não liberam o botão do serviço antes do horário. Isso obriga você a atualizar a tela na hora da abertura para só depois clicar no serviço que precisa, e esse atraso custa muito tempo. É uma situação que acaba beneficiando apenas os profissionais.

O GrabMyTurn mostra todos os serviços, inclusive os escondidos, para você não perder esse tempo enorme. Se você não usa o GrabMyTurn e o botão do seu serviço (por exemplo passaporte, cidadania, visto, etc) não está disponível para clicar, veja esse artigo e economize um tempo grande nessa etapa.

Atenção ao horário de verão da Itália

As vagas abrem no horário de Roma. A Itália muda o relógio duas vezes por ano (no último domingo de março e no último domingo de outubro) e o Brasil não tem horário de verão. Por isso, a diferença entre os dois países alterna entre 4 horas (inverno europeu) e 5 horas (verão europeu). Muita gente perde a abertura por esquecer dessa mudança, então confira o horário de Roma antes de cada tentativa.

O formulário

Você clicou e o formulário começou a carregar. A regra aqui é simples: não clique em nada até a página terminar de aparecer. Em geral, só depois que o campo com o tipo de agendamento carrega é que os demais campos surgem.

Se o serviço exigir OTP, peça o código assim que entrar no formulário, antes de preencher qualquer campo. Depois é só começar a preencher e não se preocupar em olhar a janela do e-mail: quando o código chegar, o GrabMyOTP avisa na própria tela, no campo certo, e basta colar o OTP ali.

Enquanto o código não chega, siga em frente:

  • Use a colinha: copie e cole os dados no lugar de digitar.
  • Em campos de data, como a validade do passaporte, não abra o calendário. Clique no campo e digite a data.

Anexar arquivos sem perder tempo

Dê dois cliques na primeira linha da colinha para selecioná-la e aperte Ctrl+C. Clique no botão de anexar, não navegue pelas pastas e vá direto ao campo “Nome do arquivo” da janela que se abriu. Aperte Ctrl+V e Enter. Repita para cada arquivo.

Confirmação rápida

Depois de preencher tudo, marque a política de privacidade e clique em Avançar. Aparece uma janelinha de confirmação, que você pode confirmar com a barra de espaço, sem mover o mouse. Isso ganha de meio segundo a um segundo.

Sem parecer repetitivo, mas precisamos citar: o GrabMyTurn preenche todo o formulário para você, inclusive anexando os arquivos. Esse tempo provavelmente é o mais valioso de todo o fluxo.

Service Unavailable

Mais cedo ou mais tarde você vai ver esta mensagem, principalmente ao enviar o formulário: “Service Unavailable”. É o momento em que o servidor para de responder por alguns instantes. Isso acontece em todo o portal e é um problema crônico dele, não um erro seu.

Quando acontecer:

  1. Clique com o botão direito na página e escolha Atualizar.
  2. Quando o navegador perguntar, confirme o reenvio do formulário.
  3. Não clique em “Voltar” nem em mais nada.
  4. Se o erro aparecer de novo, aguarde alguns segundos e repita. Continue tentando até passar.

O pior é quando o problema acontece por dentro da página, sem aviso nenhum. Por exemplo: você está esperando o formulário carregar, já preencheu tudo, mas não consegue escolher a cor dos olhos, o estado civil ou qualquer outro campo de seleção. Isso acontece porque, às vezes, esses campos falham ao carregar e você nunca fica sabendo. Fica esperando para sempre.

Voltando à cozinha: é como se um ajudante do chef tivesse saído correndo para buscar mais parmesão, escorregado no caminho, se machucado e nunca voltado. O chef não viu nada e continua esperando por ele.

O GrabMyTurn tem um mecanismo avançado, desenvolvido justamente para isso: ele percebe quando uma dessas respostas não chega e corrige o problema automaticamente.

Se o erro acontece na janela principal, podemos até tentar resolver com o F5. Mas, quando ele ocorre internamente, não há muito o que fazer, porque nunca ficamos sabendo. Nesse caso, a chance do agendamento é desperdiçada.

O calendário

Depois do formulário vem o calendário. Saiba de antemão em que mês e, se possível, em que dia as vagas serão liberadas. Procure os comunicados de abertura no site do seu consulado.

  • Vagas em outro mês: assim que o calendário abrir, avance rápido até o mês certo e espere.
  • Vagas no mês corrente: o calendário carrega todo em vermelho. Não troque de mês. Espere o dia ficar verde e clique nele em seguida. Se já sabe o dia, deixe o mouse em cima dele.

Depois de clicar no dia, espere os horários aparecerem do lado direito e deixe o mouse ali. Quando surgirem, clique em um horário, desça a tela e confirme (também com a barra de espaço). Não tente adivinhar qual horário vai durar mais: a tela que você vê já é passado. Clique no impulso.

Alguns consulados pedem outro OTP depois da escolha do horário. O procedimento é o mesmo do formulário: peça o código e aguarde o aviso do GrabMyOTP para colar.

Se o servidor retornar erro, siga o que está na seção “Service Unavailable”, principalmente na última tela.

Depois de escolher o horário, confirme o agendamento no botão no final da tela. A princípio parece que o site não está fazendo nada, mas a confirmação demora. Aguarde: não clique em mais nada e não aperte F5.

Se tudo deu certo, você verá uma tela com a confirmação do agendamento. Os mesmos dados chegarão por e-mail, mas vale já imprimir essa tela em PDF.

Atenção!

Todo o Prenot@mi possui um sistema para evitar robôs automatizados. Só que, por incrível que pareça, as maiores vítimas dessa segurança não são os robôs, e sim você, usuário comum, que estava tentando agendar, perdeu a conexão de repente e teve a conta bloqueada. O famoso “Account Bloccato”.

Se a sua conta for bloqueada, ela pode ser liberada automaticamente depois de alguns dias, mas isso varia de consulado para consulado. Por isso, acesse imediatamente o site do seu consulado, procure o e-mail do responsável pelo Prenot@mi e avise que a conta foi bloqueada. Eles farão o desbloqueio. É a única forma de corrigir isso: não existe maneira de desbloquear a conta por conta própria e também não adianta criar outra, porque, mesmo que você consiga, isso infringe os termos de uso do Prenot@mi.

Como evitar o bloqueio?

Existem vários motivos para uma conta ser bloqueada, mas o principal é o excesso de cliques ou de F5 em um curto espaço de tempo. Principalmente enquanto espera a abertura das vagas: ficar apertando F5 na tela de Serviços ou clicando de forma desnecessária provavelmente vai bloquear a sua conta. Tenha cuidado e evite mais esse estresse.

Depois do agendamento

  • Confirmação: alguns serviços exigem que o agendamento seja confirmado depois, entre 10 e 3 dias antes da data marcada, dentro do próprio portal, na tela dos serviços agendados. Se não confirmar, a vaga é cancelada e volta para o sistema. Se a tela final já disser “Confirmado”, não precisa fazer nada.
  • Lembretes: coloque a data e o prazo de confirmação no calendário do celular.

Resumo para imprimir

  1. PDFs leves, entre 100 e 300 KB. Arquivos pesados demoram para subir justamente quando cada segundo conta. Comprima-os até o limite da legibilidade.
  2. Colinha com caminhos e dados. Um bloco de notas com o caminho de cada arquivo e os dados do formulário permite copiar e colar em vez de procurar pastas e digitar.
  3. Navegador sem extensões e sem tradução automática. Ambas são causas conhecidas do erro “Booking Failed”. Se precisar mudar o idioma, use a opção do próprio portal.
  4. Uma aba, uma janela. Cada aba extra divide as poucas conexões do navegador com o portal e deixa a página que importa mais lenta.
  5. GrabMyOTP preparado. Deixe o e-mail visível em uma janela nem maximizada nem minimizada e confira se o sinalizador está verde. No formulário, peça o OTP logo ao entrar e cole o código quando o aplicativo avisar.
  6. Login entre 10 e 5 minutos antes da abertura. A sessão expira 30 minutos depois do login, então nem antes e nem depois.
  7. Clique um pouco antes da virada do horário (por exemplo, 15:59:59), seguindo o relógio do GrabMyOTP. Muito antes, você desperdiça a oportunidade.
  8. Não clique antes de o formulário terminar de carregar. Os campos só aparecem depois que o tipo de agendamento carrega.
  9. Copiar, colar e confirmar com a barra de espaço. Pequenos ganhos de meio segundo se somam ao longo do formulário.
  10. Saiba o mês e o dia de abertura. Assim você vai direto ao ponto no calendário, sem hesitar.
  11. Depois de confirmar, aguarde e não aperte F5. Imprima a tela de confirmação em PDF e evite cliques e F5 em excesso, para não ter a conta bloqueada.

Seguir tudo isso não garante a vaga, mas tira do caminho os erros que mais fazem as pessoas perderem. E se puder, deixe o trabalho pesado com o GrabMyTurn, que preenche, avança as etapas, acelera a navegação e resolve os erros sozinho, junto com o GrabMyOTP.